Правила повернення товару

Умови повернення чи обміну

Звертаємо Вашу увагу, що, в залежності від передачі кольору вашим монітором або дисплеєм смартфону, відтінки продукції можуть відрізнятись від кольорів і відтінків товарів у нашому інтернет-каталозі.

Претензії приймаються протягом 14 діб після отримання товару, або протягом гарантійного терміну.

Повернення товару неналежної якості. Всі товари в процесі повернення коштів можна обміняти.

У випадку пошкодження або виробничого браку продукції необхідно написати листа на електронну адресу keenters.com@gmail.com, в якому слід вказати наступну інформацію:

номер замовлення;
назва товару, опис проблеми;
фотографія продукції, на якій видно пошкодження або виробничий брак;
Ваші контактні дані (номер телефону).

Менеджер зв’яжеться з Вами в робочий день в період з 9.00 до 18.00 та допоможе Вам розв’язати проблему.

Посилаючись на Закон України „Про захист прав споживача” (стаття 9), покупець може протягом двох тижнів поміняти товар на такий самий:

якщо товар не задовольнив покупця кольором, розміром чи формами;
якщо його не можна використовувати за призначенням, але за умови, що покупець не використовував товар і останній не втратив товарний вигляд, споживацькі якості, заводське пакування, пломби й документи.

Перелік товарів, які не підлягають поверненню

Товар міститься в переліку товарів, які поверненню та обміну не підлягають, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року (у чинній редакції) http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94- % D0% BF, а саме:

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.

Непродовольчі товари:

фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби
перо-пухові вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки
апарати для гоління, помазки для гоління, гребінці, Гребінці і щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипкові підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні, матеріали (деревоволокнисті і деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом, вироби з натурального та штучного волосся (перуки), товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, тому подібне)
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного, каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівкоштовних каменів

Якщо на момент обміну такого самого товару немає в наявності, покупець може:

придбати будь-який інший товар;
отримати назад гроші, витрачені на його купівлю;
поміняти товар на такий самий, щойно він надійде в продаж;
отримати витрачену суму на покупку товару бонусними балами.

Під час процедури повернення коштів розрахунки з покупцем проводяться виходячи з ціни на товар на день покупки.

Для повернення коштів необхідно:

відправити фотографію товару в оригінальній упаковці на електронну пошту keenters.com@gmail.com із зазначенням номера замовлення та описом причини повернення. Менеджер зв’яжеться з Вами в робочий день в період з 9.00 до 18.00;
Вам може бути відмовлено у поверненні чи обміні товару належної якості. Кожна заявка розглядається в індивідуальному порядку;
при позитивному рішенні здійснюється повернення чи обмін товару. Вартість доставки замовлення та зворотної пересилки не повертається.

Загальні положення:

повернення грошових коштів є можливим лише на банківську картку, з якої була здійснена оплата, та лише власнику банківської картки за умови пред’явлення паспорту. Зверніть увагу! Передача банківської картки іншій особі заборонена правилами банківських установ!
під час повернення товару клієнт заповнює заяву на повернення, вказуючи свої паспортні дані;
повернення грошових коштів здійснюється в термін не більше, ніж 30 робочих днів. Отримати детальну інформацію з питань повернення Ви можете, написавши листа на електронну адресу: keenters.com@gmail.com

Тут Ви можете залишити заявку на повернення або обмін товару.