Правила повернення товару
Умови повернення чи обміну
Звертаємо Вашу увагу, що, в залежності від передачі кольору вашим монітором або дисплеєм смартфону, відтінки продукції можуть відрізнятись від кольорів і відтінків товарів у нашому інтернет-каталозі.
Претензії приймаються протягом 14 діб після отримання товару, або протягом гарантійного терміну.
Повернення товару неналежної якості. Всі товари в процесі повернення коштів можна обміняти.
У випадку пошкодження або виробничого браку продукції необхідно написати листа на електронну адресу keenters.com@gmail.com, в якому слід вказати наступну інформацію:
- номер замовлення;
- назва товару, опис проблеми;
- фотографія продукції, на якій видно пошкодження або виробничий брак;
- Ваші контактні дані (номер телефону).
Менеджер зв’яжеться з Вами в робочий день в період з 9.00 до 18.00 та допоможе Вам розв’язати проблему.
Посилаючись на Закон України „Про захист прав споживача” (стаття 9), покупець може протягом двох тижнів поміняти товар на такий самий:
- якщо товар не задовольнив покупця кольором, розміром чи формами;
- якщо його не можна використовувати за призначенням, але за умови, що покупець не використовував товар і останній не втратив товарний вигляд, споживацькі якості, заводське пакування, пломби й документи.
Перелік товарів, які не підлягають поверненню
Товар міститься в переліку товарів, які поверненню та обміну не підлягають, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року (у чинній редакції) http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94- % D0% BF, а саме:
Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
Непродовольчі товари:
- фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби
- перо-пухові вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки
- апарати для гоління, помазки для гоління, гребінці, Гребінці і щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипкові підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні, матеріали (деревоволокнисті і деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом, вироби з натурального та штучного волосся (перуки), товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, тому подібне)
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного, каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівкоштовних каменів
Якщо на момент обміну такого самого товару немає в наявності, покупець може:
- придбати будь-який інший товар;
- отримати назад гроші, витрачені на його купівлю;
- поміняти товар на такий самий, щойно він надійде в продаж;
- отримати витрачену суму на покупку товару бонусними балами.
Під час процедури повернення коштів розрахунки з покупцем проводяться виходячи з ціни на товар на день покупки.
Для повернення коштів необхідно:
- відправити фотографію товару в оригінальній упаковці на електронну пошту keenters.com@gmail.com із зазначенням номера замовлення та описом причини повернення. Менеджер зв’яжеться з Вами в робочий день в період з 9.00 до 18.00;
- Вам може бути відмовлено у поверненні чи обміні товару належної якості. Кожна заявка розглядається в індивідуальному порядку;
- при позитивному рішенні здійснюється повернення чи обмін товару. Вартість доставки замовлення та зворотної пересилки не повертається.
Загальні положення:
- повернення грошових коштів є можливим лише на банківську картку, з якої була здійснена оплата, та лише власнику банківської картки за умови пред’явлення паспорту. Зверніть увагу! Передача банківської картки іншій особі заборонена правилами банківських установ!
- під час повернення товару клієнт заповнює заяву на повернення, вказуючи свої паспортні дані;
- повернення грошових коштів здійснюється в термін не більше, ніж 30 робочих днів. Отримати детальну інформацію з питань повернення Ви можете, написавши листа на електронну адресу: keenters.com@gmail.com
Тут Ви можете залишити заявку на повернення або обмін товару.