пн-пт: 09:00 - 18:00

Правила повернення товару


Умови повернення чи обміну


Звертаємо Вашу увагу, що, в залежності від передачі кольору вашим монітором або дисплеєм смартфону, відтінки продукції можуть відрізнятись від кольорів і відтінків товарів у нашому інтернет-каталозі.

Претензії приймаються протягом 14 діб після отримання товару, або протягом гарантійного терміну.

Повернення товару неналежної якості. Всі товари в процесі повернення коштів можна обміняти.


У випадку пошкодження або виробничого браку продукції необхідно написати листа на електронну адресу keenters.com@gmail.com, в якому слід вказати наступну інформацію:


  • номер замовлення;
  • назва товару, опис проблеми;
  • фотографія продукції, на якій видно пошкодження або виробничий брак;
  • Ваші контактні дані (номер телефону).


Менеджер зв’яжеться з Вами в робочий день в період з 9.00 до 18.00 та допоможе Вам розв’язати проблему.

 

Посилаючись на Закон України „Про захист прав споживача” (стаття 9), покупець може протягом двох тижнів поміняти товар на такий самий:


  • якщо товар не задовольнив покупця кольором, розміром чи формами;
  • якщо його не можна використовувати за призначенням, але за умови, що покупець не використовував товар і останній не втратив товарний вигляд, споживацькі якості, заводське пакування, пломби й документи.


Перелік товарів, які не підлягають поверненню 

Товар міститься в переліку товарів, які поверненню та обміну не підлягають, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року (у чинній редакції) http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94- % D0% BF, а саме:

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.

 Непродовольчі товари:

  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір,  корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби
  • перо-пухові вироби,  дитячі іграшки м'які,  дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки
  • апарати для гоління, помазки для гоління, гребінці, Гребінці і щітки масажні, сурдини (для духових  музичних інструментів), скрипкові підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,      пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні, матеріали (деревоволокнисті і деревостружкові плити,      фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом, вироби з натурального та штучного волосся (перуки),      товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, тому подібне)
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного, каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівкоштовних каменів

 

Якщо на момент обміну такого самого товару немає в наявності, покупець може:


  • придбати будь-який інший товар;
  • отримати назад гроші, витрачені на його купівлю;
  • поміняти товар на такий самий, щойно він надійде в продаж;
  • отримати витрачену суму на покупку товару бонусними балами.

Під час процедури повернення коштів розрахунки з покупцем проводяться виходячи з ціни на товар на день покупки.

 

Для повернення коштів необхідно:


  • відправити фотографію товару в оригінальній упаковці на електронну пошту keenters.com@gmail.com із зазначенням номера замовлення та описом причини повернення. Менеджер зв’яжеться з Вами в робочий день в період з 9.00 до 18.00;
  • Вам може бути відмовлено у поверненні чи обміні товару належної якості. Кожна заявка розглядається в індивідуальному порядку;
  • при позитивному рішенні здійснюється повернення чи обмін товару. Вартість доставки замовлення та зворотної пересилки не повертається.

 

Загальні положення:


  • повернення грошових коштів є можливим лише на банківську картку, з якої була здійснена оплата, та лише власнику банківської картки за умови пред’явлення паспорту. Зверніть увагу! Передача банківської картки іншій особі заборонена правилами банківських установ!
  • під час повернення товару клієнт заповнює заяву на повернення, вказуючи свої паспортні дані;
  • повернення грошових коштів здійснюється в термін не більше, ніж 30 робочих днів. Отримати детальну інформацію з питань повернення Ви можете, написавши листа на електронну адресу: keenters.com@gmail.com


Тут Ви можете залишити заявку на повернення або обмін товару.